Política de Devoluciones y Reembolsos

Disponemos de una política de devolución de 15 días naturales desde la fecha en la que el cliente recibe el pedido. Durante este periodo, el cliente podrá solicitar una devolución siempre que el producto se encuentre en las mismas condiciones en las que fue recibido, incluyendo su embalaje original, accesorios y componentes correspondientes. También será necesario presentar el comprobante de compra o número de pedido. Para los clientes ubicados dentro de la Unión Europea, esta política respeta el derecho legal de desistimiento de 14 días establecido por la normativa europea de protección al consumidor.

Debido a razones de higiene y seguridad alimentaria, no podremos aceptar devoluciones de productos que hayan sido utilizados de forma intensiva con café, agua u otras sustancias, salvo en casos donde el producto presente un defecto de fabricación. Asimismo, los artículos que presenten daños por mal uso, desgaste excesivo, suciedad o manipulación indebida podrán ser rechazados tras la inspección correspondiente.

Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico coffeevoolt@gmail.com indicando el número de pedido, el motivo de la devolución y, en caso necesario, fotografías o vídeos del producto. Una vez aprobada la solicitud, facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío de la devolución. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa. Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [TU DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN].

Recomendamos revisar el pedido en el momento de la entrega. En caso de recibir un producto dañado, defectuoso o incorrecto, el cliente deberá contactarnos dentro de las primeras 48 horas tras la recepción del pedido para que podamos evaluar la incidencia y ofrecer una solución adecuada. En estos casos, asumiremos los costes de devolución correspondientes una vez confirmada la incidencia.

Salvo en casos de productos defectuosos o errores en el envío, los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente. Los gastos de envío originales no son reembolsables. Además, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de devoluciones perdidas o dañadas durante el transporte.

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos al cliente si el reembolso ha sido aprobado. En caso de aprobación, el importe será reembolsado automáticamente al mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 10 días hábiles. El tiempo necesario para que el reembolso aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar según la entidad bancaria o el proveedor de pago utilizado.

No aceptamos devoluciones de tarjetas regalo, productos personalizados, artículos incompletos ni productos que presenten signos evidentes de uso excesivo, desgaste o manipulación indebida.

Actualmente no realizamos cambios directos de productos. Si el cliente desea adquirir un artículo diferente, deberá solicitar la devolución del producto original y realizar un nuevo pedido por separado.

No nos hacemos responsables de retrasos, pérdidas o incidencias ocasionadas por empresas de transporte, procesos aduaneros, información de envío incorrecta facilitada por el cliente o circunstancias fuera de nuestro control razonable. Nada de lo establecido en esta política limita los derechos del consumidor reconocidos por la legislación aplicable.